Conditions générales de vente

Identification et champ d’application

Les présentes conditions régissent les prestations d’accompagnement proposées aux particuliers par Laure Corrao.

Les Jardins de Louis, 9 impasse Le Maroni — Saint-Jean, 13110 Port-de-Bouc, France.

Téléphone : 06 69 31 64 50.

Elles concernent exclusivement les prestations d’accompagnement présentées sur laurecorrao.fr.

Les CGV sont communiquées avec le devis avant l’engagement du client. La version acceptée reste applicable au contrat concerné.

Nature de l’accompagnement

Laure Corrao propose des accompagnements individuels, de couple et familiaux. Selon les besoins, elle associe notamment la parole, l’approche systémique et des outils de gestion des émotions.

La prestation adaptée à la demande est précisée dans le devis.

La prestataire s’engage à mettre en œuvre les moyens professionnels convenus, sans garantir un résultat déterminé.

L’accompagnement ne remplace pas un suivi médical ou psychiatrique et ne comprend ni diagnostic médical ni prescription. Une orientation vers un autre professionnel peut être proposée lorsque la demande dépasse le cadre de l’intervention.

Échange préalable gratuit

Un premier échange de 10 minutes, gratuit et sans engagement, permet de comprendre brièvement la demande et de vérifier si l’accompagnement proposé peut convenir.

Cet échange ne constitue pas une séance de thérapie et n’oblige pas à réserver une consultation payante.

Devis et réservation

Si les parties souhaitent poursuivre, elles conviennent d’un créneau.

La prestataire adresse par mail un devis personnalisé précisant la prestation, sa durée, son prix final, la date, le lieu ou la modalité à distance, les conditions de paiement et la durée de validité du devis.

Les CGV et le formulaire de rétractation, lorsque applicable, accompagnent le devis.

Le contrat est conclu après acceptation expresse du devis et des CGV par le client.

Une confirmation et les documents contractuels sont transmis par mail.

Lorsqu’un paiement sur place est convenu, le paiement préalable en ligne n’est pas exigé pour confirmer le rendez-vous.

Tarifs

Séance individuelle : 60 € pour 1 heure.

Séance de couple : 90 € pour 1 h 30, pour la séance.

Séance familiale : 90 € pour 1 h 30, pour la séance.

Aucun frais supplémentaire ne peut être facturé sans information et accord préalables.

Les modifications tarifaires ne s’appliquent pas aux devis déjà acceptés.

Paiement

Le mode de règlement est convenu lors de la réservation :

— paiement en ligne avant la séance, via un lien sécurisé envoyé par mail ; — ou, pour les consultations au cabinet, paiement sur place à l’arrivée, notamment en espèces dans les limites légales.

Une note ou facture est remise conformément aux obligations applicables, quel que soit le moyen de règlement.

Annulation, report et remboursement

Toute demande d’annulation ou de report doit être adressée au moins 48 heures avant le rendez-vous :

Par téléphone ou SMS au 06 69 31 64 50.

Si ce délai est respecté, les sommes éventuellement versées pour la séance annulée sont remboursées dans les 14 jours, ou affectées à un report avec l’accord du client.

Si la prestataire annule, elle propose un report que le client peut refuser. Les sommes versées pour la séance non réalisée sont alors remboursées dans les 14 jours suivant l’annulation.

Les règles légales relatives à la force majeure restent applicables.

Ces dispositions ne limitent pas le droit légal de rétractation lorsqu’il existe.

Droit de rétractation

Pour les contrats de services conclus à distance relevant du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter sans motif.

Il peut adresser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration non ambiguë à l’adresse professionnelle indiquée dans ces conditions.

Les sommes concernées sont remboursées dans les 14 jours suivant l’information de la rétractation, avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Si le client souhaite une séance avant la fin des 14 jours, sa demande expresse d’exécution anticipée est recueillie sur un support durable.

En cas de rétractation après le début d’exécution demandé expressément, un montant proportionné au service effectivement fourni peut rester dû dans les conditions légales, si l’information requise a été donnée.

Le droit de rétractation est perdu pour une prestation pleinement exécutée avant la fin du délai uniquement lorsque son exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du client et sa reconnaissance de la perte de ce droit après exécution complète.

Le paiement ou la réservation ne suffit pas à recueillir ces accords.

Mentions à recueillir séparément si nécessaires, sans case précochée :

« Je demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. »

« Je reconnais que je perdrai mon droit de rétractation lorsque la prestation aura été pleinement exécutée. »

Formulaire de rétractation

À l’attention de Laure Corrao, Les Jardins de Louis, 9 impasse Le Maroni — Saint-Jean, 13110 Port-de-Bouc, France.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : ____________________

Date de conclusion du contrat : ____________________ Référence du devis : ____________________ Nom du client : ____________________ Adresse du client : ____________________ Date : ____________________ Signature, uniquement pour un envoi papier : ____________________

Déroulement et confidentialité

Les séances se déroulent dans un cadre respectueux des personnes.

La prestataire préserve la confidentialité des informations confiées, sous réserve des obligations et exceptions prévues par la loi.

Les règles propres aux séances de couple et de famille sont expliquées avant l’accompagnement, notamment pour les éventuels échanges individuels.

Aucun enregistrement n’est réalisé sans information et accord préalables des personnes concernées.

Responsabilité

La responsabilité de la prestataire s’apprécie dans les conditions du droit commun. Les présentes CGV ne suppriment pas les droits impératifs du consommateur.

Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée par courrier à l’adresse professionnelle indiquée dans ces conditions.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation, dans les conditions légales de recevabilité, notamment dans l’année suivant sa réclamation écrite.

La médiation ne prive pas le consommateur de son droit d’agir en justice.

Données personnelles et droit applicable

Les CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives protectrices applicables au consommateur.

À défaut de solution amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales.